In de jaarlijkse OV-klantenbarometer staat de Vechtdallijn Zwolle-Emmen op de derde plaats van best beoordeelde regionale treindiensten. Reizigers geven het treintraject in 2016 een 7,7 als algemeen rapportcijfer. Dat is hetzelfde cijfer als het jaar ervoor. Almelo-Hardenberg scoort een 7,3. Eén tiende punt meer dan in 2015.

Sinds augustus rijdt de trein door naar Hardenberg wat als voordeel heeft dat reizigers in Mariënberg niet meer hoeven over te stappen. Alle klanten van het openbaar vervoer in Nederland waarderen het openbaar vervoer in 2016 met het rapportcijfer 7,6.

Punctualiteit scoort wederom hoog

Reizigers van de lijn Zwolle-Emmen waarderen vooral de items netheid 7,9), vriendelijkheid (8,2), gemak bij het instappen (9,0) en punctualiteit (8,1). Naast dat er hogere cijfers worden gegeven dan in 2015, scoren deze items ook aanzienlijk hoger dan het landelijk gemiddelde (respectievelijk 7,2, 7,6, 8,5 en 7,3). Ten opzichte van 2015 scoort het gebruiksgemak van de OV-chipkaart maar liefst drie tiende punt hoger en krijgt een 8,0.

Items waar de lijn Almelo-Hardenberg goed op scoort zijn: reissnelheid (7,6), gemak bij het kopen van een vervoerbewijs (8,0) en gemak bij het instappen (8,5). Daarnaast valt op dat er ten opzichte van 2015 een flink hoger cijfer wordt gegeven voor het item informatie algemeen (7,3).

Over het onderzoek

De OV-Klantenbarometer is hèt klanttevredenheidsonderzoek in het regionale openbaar vervoer. Het wordt jaarlijks gehouden; in het najaar van 2016 voor de zestiende maal. Het onderzoek is gehouden in 70 onderzoeksgebieden, die samen het gehele regionale openbaar vervoer omvatten.

In een steekproef van 6.559 bus- tram-, metro-, treinritten en ferry-overtochten vulden 82.352 reizigers een enquêteformulier in. Het onderzoek is uitgevoerd door I&O Research, in opdracht van CROW-KpVV. CROW-KpVV is onderdeel van CROW, kennisplatform voor infrastructuur, verkeer, vervoer en openbare ruimte. Arriva rijdt in opdracht van de provincies Overijssel en Drenthe de Vechtdallijnen.